Yuseo, leader spécialisé en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services vocaux, annoncent le prochain rendez-vous « Good Morning SVI ». Ce petit-déjeuner dédié aux spécificités opérationnelles de ce canal de contact client et proposé aux professionnels aura pour thème : « La performance du SVI au cœur de la stratégie multi canal de la relation client ». Il se tiendra Jeudi 18 juin, de 8h15 à 9h30 au sein des locaux Yuseo situés 6 Bld Saint-Denis 75010 Paris.

Good morning SVI : le Rendez-vous thématique autour des spécificités opérationnelles des SVI

Pour le SVI comme les autres canaux de la relation client, plus que jamais, les entreprises ont besoin d'indicateurs fiables et pertinents de performance pour piloter efficacement leur exploitation opérationnelle. C'est dans ce contexte que Yuseo et SoNear ont décidé de lancer « Good morning SVI ». Sous forme de petits-déjeuners thématiques, ces rendez-vous privilégiés permettront aux professionnels d'échanger sur leur expérience et de bénéficier de conseils pour optimiser leur SVI.

Agenda : Les rendez-vous Good Morning SVI

« La performance du SVI au cœur de la stratégie multi canal de la relation client »
Jeudi 18 juin 2009 de 8h15 à 9h30,au sein des locaux Yuseo – 6 Bld Saint-Denis – paris 10ème

Résumé : Face aux objectifs de satisfaction et de fidélisation clients, le pilotage et l'exploitation opérationnelle d'un SVI nécessite des indicateurs fiables et pertinents de performance.

Thèmes abordés :
- Quels indicateurs de performance pour piloter efficacement son SVI ?
- L'utilisation de ces indicateurs en fonction des objectifs du SVI
- Collecte des données et suivi des métriques dans une logique de pilotage : méthode et biais éventuels
- Ces indicateurs mis en perspective de la performance de la relation client multi-canal : focus web et call centre

« Projet d'optimisation ou d'évolution d'un SVI : points de repères méthodologiques »
Jeudi 24 septembre 2009 de 8h15 à 9h30, à Paris 10ème

Résumé : Qu'elle soit fonctionnelle et/ou technologique, l'évolution d'un SVI passe par des phases essentielles pour maîtriser le planning et les budgets et surtout sécuriser l'impact client et business du projet.

ATTENTION - Places limitées : Les intéressés doivent confirmer leur participation par mail à spichavant@yuseo.com ou par téléphone au : 01 40 33 30 01

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Contact Presse:
Yuseo
Sandrine Pichavant
01.40.33.30.01
spichavant@yuseo.com
www.yuseo.com

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Communiqué envoyé le 08.06.2009 14:11:34 via le site Categorynet.com dans la rubrique ERP / CRM

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